Trying to fix complicated problems
L'auteur utilise une comparaison avec les échecs pour montrer que de petites observations techniques peuvent inverser des conclusions apparemment évidentes et que la plupart des gens n'ont pas ce niveau d'analyse. Dans le domaine de la santé, il note l'échec du projet Haven malgré la nomination d'Atul Gawande et évoque les analyses d'Elisabeth Rosenthal sur les distorsions économiques du système américain. Il souligne que si des abus et des facturations excessives existent, la situation est aussi compliquée par des préférences pour des soins de pointe, la recherche médicale et l'accès à des centres académiques, de sorte que les réformes exigent des compromis détaillés. Le chantier du Big Dig est présenté comme un exploit technique ayant apporté des améliorations urbaines et environnementales, tout en ayant accumulé des dépassements de coûts, retards, poursuites et pertes humaines. Enfin, il décrit la débâcle puis la reprise du MBTA après 2021-2022, attribuant l'amélioration rapide à la nomination de Phil Eng et à sa gestion de terrain axée sur la résolution d'une multitude de petits problèmes.