98% isn't much
L'auteur explique qu'un taux de réussite de 98 % peut sembler élevé mais n'est pas acceptable pour des attentes minimales. Il illustre cela par des exemples contrastés où 98 % suffit pour des réussites exceptionnelles mais est insuffisant pour la sécurité alimentaire, le paiement des employés ou la garde d'enfants. Pour le web, 98 % de compatibilité peut représenter l'exclusion de centaines de millions d'utilisateurs et ne reflète pas forcément la réalité d'un public spécifique. L'exemple du CSS imbriqué montre qu'une fonctionnalité dite « largement supportée » peut tout de même ne concerner qu'environ 70 % des navigateurs visitant un site donné. La conclusion est que l'ingénierie robuste doit gérer les cas limites et assurer un dégradé élégant, car sinon 98 % ne suffit pas.